Termeni și Condiții

Serviciile noastre

Rezuro pune la dispoziție aplicații găzduite, API-uri și servicii conexe care vă ajută să centralizați operațiunile de reparații din service și de pe teren.

• înregistrarea și transferul tichetelor de reparație între mai multe locații și parteneri;
• asignarea tehnicienilor, urmărirea progresului și trimiterea automată a actualizărilor către clienți;
• stocarea documentelor justificative și generarea documentației de service conforme;
• monitorizarea stocurilor de piese, a informațiilor de facturare și a indicatorilor operaționali.

Putem îmbunătăți sau întrerupe anumite funcționalități din când în când, însă nu vom reduce în mod substanțial funcționalitățile esențiale pe durata unui abonament plătit activ fără o notificare rezonabilă.

Eligibilitate și autoritate

Platforma este destinată utilizării în scop profesional de către persoane cu vârsta de minimum 18 ani care pot încheia contracte în nume propriu sau în numele organizației pe care o reprezintă.

• să furnizați informații de înregistrare, cont și facturare corecte și actualizate;
• să dețineți toate drepturile și permisiunile necesare pentru a prelucra prin Rezuro date personale și informații despre dispozitive;
• să respectați legislația privind protecția consumatorilor, garanțiile, munca, confidențialitatea și importul/exportul aplicabilă activităților dvs. de service.

Putem revizui sau actualiza cerințele de verificare în orice moment. Neîndeplinirea acestora poate duce la suspendare sau reziliere.

Spații de lucru și administrarea echipei

Conturile Rezuro sunt organizate în spații de lucru care permit invitarea tehnicienilor, coordonatorilor, partenerilor și altor colaboratori. Administratorii spațiului de lucru sunt responsabili de configurarea rolurilor, permisiunilor și controalelor de acces.

• păstrarea confidențialității datelor de autentificare și activarea autentificării cu doi factori atunci când este disponibilă;
• configurarea rolurilor și permisiunilor în funcție de responsabilitățile fiecărui membru;
• obținerea consimțământului clienților înainte de a le partaja datele sau tichetele cu parteneri;
• revocarea imediată a accesului pentru angajați, colaboratori sau parteneri care nu mai au nevoie de el.

Rămâneți responsabil pentru toate acțiunile realizate în spațiul dvs. de lucru, inclusiv pentru cele efectuate de utilizatorii pe care îi invitați sau autorizați.

Tarife, facturare și abonamente

Multe funcționalități necesită un abonament plătit. Detaliile planului curent sunt afișate în secțiunea de facturare din panou și pot fi actualizate pe măsură ce serviciul evoluează.

• taxele de abonament sunt facturate în avans pentru ciclul de facturare selectat;
• taxele în funcție de utilizare sau extra-opțiunile (de exemplu SMS sau livrarea documentelor) sunt facturate pe măsură ce apar;
• toate tarifele nu includ TVA, taxe de vânzare sau alte impozite similare, cu excepția cazului în care este menționat expres altfel.

Prin furnizarea unei metode de plată ne autorizați pe noi și pe procesatorul nostru de plăți (în prezent Stripe) să debităm toate taxele aplicabile. Declarați că sunteți autorizat să utilizați metoda de plată și că informațiile furnizate sunt complete și corecte.

Puteți modifica sau anula abonamentul în orice moment din setările de facturare. Modificările devin efective la finalul perioadei plătite curente, iar sumele achitate nu sunt rambursabile decât dacă legea prevede altfel.

Tichete de reparație și date despre clienți

Controlați conținutul pe care îl încărcați în Rezuro, inclusiv tichete de reparație, notițe, atașamente, fotografii ale dispozitivelor, detalii despre clienți și transferuri către parteneri.

• garantați că informațiile sunt corecte, legale și colectate cu consimțământul corespunzător;
• obțineți toate autorizările necesare înainte de a partaja tichete sau date ale clienților cu alte spații de lucru sau parteneri externi;
• utilizați exporturile sau descărcările responsabil și păstrați copii securizate ale documentelor pe care legea vă obligă să le păstrați.

Vă putem oferi instrumente care permit trimiterea tichetelor sau a datelor către alte spații de lucru. Sunteți singurul responsabil pentru termenii oricărei colaborări sau externalizări și pentru soluționarea disputelor cu clienții dvs.

Rezuro nu acționează ca prestator de service și nu este parte în contractele dintre dvs., clienții sau partenerii dvs.

Utilizare acceptabilă

Sunteți de acord să nu utilizați platforma în mod abuziv și să nu afectați experiența altor utilizatori.

• să nu încercați să decompilați, reconstituiți sau să ocoliți măsurile de securitate ale platformei;
• să nu încărcați malware, viruși sau alt cod dăunător;
• să nu trimiteți mesaje, notificări sau comunicări nesolicitate sau neautorizate;
• să nu extrageți, indexați sau colectați date din platformă fără permisiune scrisă;
• să nu vă pretindeți a fi Rezuro, să nu vă declarați în mod fals afilierea sau să nu împiedicați accesul altor utilizatori.

Putem monitoriza respectarea acestor reguli și ne rezervăm dreptul de a investiga, suspenda sau elimina conținutul pe care îl considerăm în mod rezonabil că le încalcă.

Conținutul utilizatorului și feedback

Puteți încărca în platformă documente, comentarii, șabloane, istoricul mesajelor și alte tipuri de conținut.

Păstrați proprietatea asupra conținutului dvs. Ne acordați o licență mondială, neexclusivă și fără redevențe pentru a găzdui, procesa, transmite, afișa și realiza copii de siguranță ale conținutului exclusiv pentru a furniza și îmbunătăți serviciile.

Putem genera analize agregate sau anonimizate din metricile de utilizare, cu condiția ca aceste informații să nu vă identifice pe dvs. sau pe clienții dvs.

Trebuie să vă asigurați că conținutul dvs. nu încalcă drepturile terților și nu conține materiale ilegale, discriminatorii sau abuzive.

Integrări și servicii terțe

Rezuro se integrează cu servicii terțe, precum procesatori de plăți, furnizori de e-mail și SMS sau servicii de stocare în cloud.

Aceste servicii sunt guvernate de termenii și politicile lor de confidențialitate. Nu suntem responsabili pentru acțiunile sau omisiunile terților, iar utilizarea continuă a unei integrări reprezintă acceptarea condițiilor lor.

Putem activa sau dezactiva integrări oricând și vă putem cere acceptarea unor termeni suplimentari înainte de activarea anumitor funcționalități.

Protecția datelor și confidențialitate

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate, care face parte din acești Termeni și este disponibilă la /privacy-policy.

Sunteți responsabil să furnizați informările necesare și să obțineți consimțământul persoanelor vizate (clienți, angajați, parteneri) pentru prelucrarea datelor lor prin Rezuro.

Când acționăm ca persoană împuternicită conform GDPR sau legislațiilor similare, se aplică termenii noștri privind prelucrarea datelor. Contactați-ne dacă aveți nevoie de o versiune semnată.

Comunicări

Vă putem trimite comunicări tranzacționale legate de activitatea contului, alerte de securitate, actualizări de facturare și notificări operaționale. Aceste mesaje fac parte din serviciu și nu pot fi dezactivate cât timp contul este activ.

Vă putem transmite și comunicări despre produse sau marketing. Puteți gestiona preferințele de marketing folosind linkurile de dezabonare incluse în aceste mesaje.

Deoarece Rezuro vă permite să trimiteți SMS-uri și e-mailuri operaționale din spațiul dvs. de lucru, trebuie să vă asigurați că aveți dreptul să contactați destinatarii și că fiecare mesaj respectă reglementările aplicabile.

Modificări ale serviciului și disponibilitate

Depunem eforturi pentru a menține serviciile disponibile, sigure și fără defecte, însă nu garantăm funcționarea neîntreruptă.

Ferestrele de mentenanță planificate și actualizările urgente de securitate pot duce la indisponibilitate temporară. Vom oferi notificare în prealabil atunci când este posibil.

Funcționalitățile beta sau în previzualizare pot fi retrase în orice moment, iar lansarea lor generală nu este garantată.

Suspendare și reziliere

Putem suspenda sau înceta accesul la servicii dacă apreciem în mod rezonabil că utilizarea continuă ar încălca acești Termeni, legea sau drepturile terților.

• suspiciune de încălcare a Termenilor sau a legii;
• neplată sau eșecuri repetate de plată;
• solicitări din partea autorităților sau a organelor de aplicare a legii;
• risc de securitate, fraudă sau prejudiciu pentru alți utilizatori ori pentru infrastructura noastră.

Vom transmite o notificare atunci când este posibil și vom colabora cu dvs. pentru exportul datelor dacă respectivul cont este închis.

Declinarea responsabilității

Serviciile sunt furnizate "ca atare" și "în funcție de disponibilitate". În măsura maximă permisă de lege, declinăm orice garanții, exprese sau implicite, inclusiv garanțiile de comercializare, de potrivire pentru un scop particular și de neîncălcare.

Nu garantăm că serviciile vă vor îndeplini toate cerințele, că vor funcționa fără întreruperi sau că vor fi lipsite de erori.

Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, Rezuro și echipa sa nu vor fi răspunzători pentru daune indirecte, incidentale, consecutive, speciale, punitive sau exemplare și nici pentru pierderi de profit, venituri, fond comercial sau date.

Răspunderea noastră totală rezultată din sau în legătură cu serviciile este limitată la cea mai mare valoare dintre sumele plătite de dvs. în cele douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului care a generat reclamația și suma de o sută (100) EUR.

Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, inclusiv răspunderea pentru fraudă, conduită intenționată sau pentru vătămări corporale ori deces cauzate prin neglijență.

Despăgubiri

Veți despăgubi și exonera de răspundere Rezuro, afiliații săi și reprezentanții acestora pentru orice pretenție, pierdere sau daună, inclusiv onorarii rezonabile de avocați, care rezultă din conținutul încărcat, utilizarea serviciilor sau încălcarea acestor Termeni ori a legislației aplicabile.

Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legislația României, fără a ține cont de conflictele de legi.

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, beneficiați în continuare de protecția obligatorie oferită de legislația din țara dvs. de reședință.

Părțile vor încerca să rezolve amiabil disputele timp de cel puțin treizeci (30) de zile înainte de a iniția proceduri formale. Dacă nu se ajunge la o soluție, instanțele din județul Argeș, România, sunt competente în mod exclusiv, cu excepția cazului în care legislația de protecție a consumatorului impune altă jurisdicție.

Modificarea Termenilor

Putem modifica acești Termeni pentru a reflecta schimbări legislative, ale serviciilor sau ale practicilor noastre de afaceri. Atunci când modificările sunt semnificative, vom transmite o notificare prin platformă sau e-mail.

Continuarea utilizării serviciilor după data de intrare în vigoare a unei actualizări reprezintă acceptarea Termenilor revizuiți.

Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni sau pentru exercitarea drepturilor dvs., contactați-ne folosind detaliile de mai jos.

Rezuro, Str. Negru Vodă, nr. 20, Curtea de Argeș, România. E-mail: [email protected]. Telefon: +40 248 722 479.